Si piensa abrir o reformar un hotel o un alojamiento turístico, una de las cuestiones esenciales a las que debe prestar atención es el perfil de los huéspedes que van a alojarse en él. Pregúntese: ¿a qué tipo de público está dirigido mi establecimiento? ¿Cuáles son los tipos de clientes que alojo con más frecuencia? ¿Es el perfil de esos clientes actuales el perfil ideal que deseo para mi negocio?
Tener definido y claro el perfil o perfiles de los clientes que se hospedarán en su alojamiento, le ayudará a conocer sus necesidades, costumbres e intereses, y por tanto, a tomar las decisiones adecuadas en cuanto a la reforma, diseño y decoración de su negocio. El objetivo de este estudio es atraer a su establecimiento al mayor número de huéspedes ideales posible.
No es lo mismo diseñar la reforma de un hotel destinado a familias con niños, que hacerlo para personas de la tercera edad. El interiorismo en hoteles juega un papel fundamental en la experiencia de sus clientes.
Le mostramos a continuación una clasificación con algunos de los perfiles de clientes más usuales que podrían hacerle una reserva:
Turistas
- Cuándo y con quién viajan: Los turistas viajan de forma ocasional, aprovechando los periodos vacacionales. Suelen hacerlo en compañía de familiares o amigos.
- Sensibilidad al precio: Buscan una buena relación calidad-precio. Disponen de una buena cantidad de dinero para gastar, pero son selectivos eligiendo dónde o en qué lo gastan.
- Qué buscan: Para empezar, que el alojamiento se encuentre cerca de los lugares que esperan visitar durante su estancia, o al menos que tengan buena conexión mediante transporte público. Lo más probable es que hayan investigado bastante antes de llegar y tengan una visión clara de lo que esperan encontrarse. Los turistas aprovechan su tiempo al máximo, tanto para desconectar y relajarse antes de volver a la rutina como para hacer turismo visitando la mayor cantidad de atracciones turísticas posibles del lugar de destino. Suelen disfrutar de actividades en grupo y visitas guiadas. Aprecian los buenos desayunos.
Familias
- Cuándo y con quién viajan: Es bastante probable que las familias tengan planeado su viaje de forma anticipada. Las parejas con sus hijos suelen aprovechar los puentes y las vacaciones de verano e invierno para viajar. También hay familias que realizan el viaje con los abuelos.
- Sensibilidad al precio: Suelen viajar con un presupuesto bastante cerrado.
- Qué buscan: Alojamientos seguros con habitaciones amplias y camas para todos los miembros de la familia (disponibilidad de camas supletorias). Cuando se trata de familias con bebés o niños pequeños, necesitan disponer además de cunas, baños con cambiadores, tronas para comer, etc. También es importante, en este caso, que cuenten con menú infantil en el restaurante. Las familias buscan aprovechar al máximo su estancia y su tiempo. Aunque suelen realizar bastantes visitas turísticas, también pasan una buena parte de su tiempo en el propio hotel o alojamiento, en el que buscan actividades de entretenimiento de las que puedan disfrutar tanto los adultos como los niños (piscina, espectáculos, zonas de ocio, juegos de mesa, etc).
Jóvenes (menores de 30 años)
- Cuándo y con quién viajan: Durante las vacaciones de las que disponen según el calendario de sus centros de estudios o lugares de trabajo. Viajan acompañados de sus compañeros o amigos.
- Sensibilidad al precio: Los jóvenes cuentan, normalmente, con un presupuesto ajustado, por lo que buscan hoteles asequibles.
- Qué buscan: Son un colectivo muy tecnológico y que utiliza mucho las redes sociales, por lo que precisa de una buena conexión wi-fi. Además, buscan espacios bien diseñados, modernos, atractivos y funcionales, donde puedan disfrutar de las comodidades de un hogar.
Seniors
- Cuándo y con quién viajan: Suelen viajar en grandes grupos en viajes organizados con todo incluido, y los más experimentados suelen viajar por su cuenta en pareja o en compañía de amigos.
- Sensibilidad al precio: Probablemente este colectivo disponga de un presupuesto más alto que otros tipos de clientes.
- Qué buscan: A este colectivo también le interesa hacer turismo, pero lo que más valoran es el trato de los empleados y los servicios de los que disponga el hotel. Suelen tener concertado con tiempo el número de habitaciones, noches y comidas. Las personas de la tercera edad necesitan de accesos adecuados, barandillas, rampas, ascensores si el alojamiento cuenta con dos plantas o más, etc. Asimismo, es importante contar con mobiliario confortable. Suelen buscar alojamientos tranquilos, donde no haya mucho ruido y puedan relajarse, por ejemplo, en un spa. En cuanto a las habitaciones, las buscan sencillas, con la tecnología justa, camas cómodas, y un cuarto de baño amplio que disponga de plato de ducha en lugar de bañera. Además, valoran mucho la limpieza.
Viajeros de negocios
- Cuándo y con quién viajan: Este tipo de clientes (usualmente empresarios o autónomos) no suele viajar en grandes grupos y trabaja siempre o casi siempre a distancia. Por ello, viaja muy a menudo, durante todo el año, y se hospeda normalmente pocos días en el mismo lugar. Son los clientes más habituales entre semana (de lunes a viernes).
Dentro de esta categoría, podemos incluir también el llamado “turismo de congresos”, para el que se realizan grandes reservas de habitaciones (incluso plantas enteras) en hoteles que suelen encontrarse cerca del centro de convenciones o palacio de congresos donde se celebra el evento.
- Sensibilidad al precio: A la hora de buscar hotel no son muy sensibles a los precios, debido a que el alojamiento corre a cargo de la empresa. Estos clientes se sienten atraídos por los programas de fidelización que ofrecen las cadenas hoteleras.
- Qué buscan: La máxima comodidad ya no solo en su descanso, sino en cuanto a tecnología se refiere:
- Enchufes suficientes: ya que necesitan cargar smartphones, tablets, ordenadores portátiles, etc.
- Una rápida y fiable conectividad wi-fi en todo el perímetro del hotel: tienen que estar permanentemente conectados a Internet, por lo que ésto es un factor decisivo para ellos.
- Servicios de copistería y ofimática: para poder imprimir documentos, por ejemplo.
Los viajeros de negocios suelen alojarse en hoteles que les ofrezcan flexibilidad: espacios que puedan utilizar para trabajar cómodamente y llevar a cabo sus eventos o reuniones (como salas de reuniones, espacios de coworking, salas para presentaciones comerciales, auditorio, etc), descansar adecuadamente, divertirse o despejarse, y en muchos casos, continuar con sus rutinas (por ejemplo, la de disponer de un gimnasio donde poder hacer ejercicio). Unos horarios estrictos y una agenda apretada hacen que valoren mucho aspectos como la ubicación, la eficiencia (son muy sensibles al tiempo) o el autoservicio. Otro punto muy a favor del hotel es que disponga de un buen restaurante con un amplio horario de servicio, ya que es donde suelen celebrarse a menudo muchas de las reuniones de negocios. Otros servicios que probablemente requieran estos huéspedes son los servicios de habitaciones como lavandería y planchado.
Mochileros
- Cuándo y con quién viajan: Los mochileros son viajeros itinerantes, que realizan varios viajes al año y que suelen pasar una o dos noches como mucho en el mismo alojamiento. Suelen viajar solos o en grupos pequeños.
- Sensibilidad al precio: Buscan alojamientos económicos. Suelen contar con un presupuesto bajo, por lo que tratan de ahorrar todo lo posible, pensando muy bien en qué gastar el dinero del que disponen.
- Qué buscan: Contar con wi-fi gratis es uno de sus principales requerimientos. Aparte de eso, no buscan grandes comodidades, solo lo estrictamente necesario. No les importa utilizar baños compartidos o dormir en habitaciones con desconocidos. Las camas de estas habitaciones normalmente se disponen en literas. El diseño de los baños compartidos debe ser funcional para dotar de privacidad a los huéspedes y facilitar la labor de mantenimiento y limpieza, entre otros.
Viajeros en busca de lujo
- Cuándo y con quién viajan: Este tipo de viajeros suelen moverse en pareja o en grupo en cualquier época del año.
- Sensibilidad al precio: Disponen de mucho dinero para gastar, pero también son muy exigentes. Esperan recibir un servicio de alta calidad en todos los sentidos y unas instalaciones de primera. Valoran el diseño del mobiliario, los acabados y materiales o la distribución de espacios.
- Qué buscan: Para ellos, desconectar es lo principal. Este tipo de viajeros busca un trato exquisito del personal, el máximo confort tanto en sus habitaciones como en las zonas comunes de ocio y descanso, un restaurante de categoría, una amplia cartera de servicios (como pueden ser piscina, spa, masajes, tratamientos faciales y corporales, servicio de habitaciones, etc), y que no les falte de nada. Buscan hoteles de más de 4 estrellas y experiencias únicas y exclusivas.
Personas con interés por el bienestar
- Cuándo y con quién viajan: Suelen viajar solas, buscando integrarse en un grupo con intereses similares una vez lleguen al alojamiento.
- Sensibilidad al precio: Los hoteles destinados a este tipo de viajeros cuentan con programas específicos que suelen ser costosos, y los huéspedes lo saben, por lo que están dispuestos a pagar por este tipo de servicios.
- Qué buscan: Pueden ser viajeros preocupados por el medio ambiente, la sostenibilidad, cuidar de su salud mediante una buena alimentación… Por lo que valorarán aspectos como el uso de productos ecológicos en el bar o restaurante o el uso de energías renovables. Entre las actividades que podrían interesarles están la meditación, el yoga, el fitness, el senderismo, un gimnasio o un centro de spa que disponga además de tratamientos personalizados.
Otros tipos de huéspedes
- Solo adultos: Hay clientes que buscan la máxima tranquilidad, y para ellos, eso implica la ausencia de bebés, niños y adolescentes que puedan perturbar su descanso.
- Urbanitas: Son personas de ciudad que esperan encontrar en el hotel una serie de comodidades que no pasarán por alto, como por ejemplo una conexión wi-fi adecuada.
- Personas con interés por la naturaleza: En contraposición, este tipo de huéspedes buscan alojamientos en zonas donde puedan disfrutar de buenos paisajes, el aire libre, la playa y/o la montaña. Esperan encontrar hoteles rurales tranquilos donde poder relajarse y disfrutar sin prisas de su tiempo de ocio y de todo lo que puede ofrecerles la naturaleza. Las personas que se alojan en este tipo de hoteles no precisan generalmente de grandes lujos.
Como ha podido ver, cada tipo de cliente busca ciertas características y tiene unas expectativas diferentes con respecto a lo que espera encontrarse en el hotel o alojamiento turístico. Si enfoca el diseño y reforma de su establecimiento correctamente, le será mucho más fácil captar el interés de sus clientes ideales.
En Horus sabemos cómo diseñar y reformar su hotel o alojamiento turístico adaptándolo a sus necesidades específicas. Si está buscando una empresa de obras y reformas que se encargue de la ejecución de su proyecto de hostelería, contacte con nosotros a través del formulario, teléfono, e-mail o WhatsApp. Estaremos encantados de atenderle y de valorar su proyecto.
